FAQ

 

  1. Quels sont les délais de livraison ?
    Nos délais de livraison varient en fonction de la disponibilité des produits et de votre localisation. En général, la livraison prend entre 4 à 9 jours ouvrables. Vous recevrez un numéro de suivi pour suivre votre commande.

  2. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
    Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), ainsi que les paiements via PayPal, Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont sécurisés.

  3. Comment puis-je suivre ma commande ?
    Une fois votre commande réglée, vous recevrez un email de confirmation avec un lien de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande directement depuis votre compte sur notre site.

  4. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
    Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa validation, en contactant notre service client. Passé ce délai, nous ne pourrons plus garantir les modifications.

  5. Quelle est votre politique de retour ?
    Si un produit ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine et non utilisés. Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de produit défectueux.

  6. Les articles sont-ils garantis ?
    Oui, tous nos articles bénéficient d’une garantie de 1 an contre les défauts de fabrication. Si vous constatez un problème, contactez notre service client pour trouver une solution.

  7. Comment puis-je contacter le service client ?
    Notre service client est disponible par email à [adresse email] ou par téléphone au [numéro de téléphone] du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Nous faisons de notre mieux pour répondre sous 24 heures.

  8. Proposez-vous des réductions ou des promotions ?
    Nous proposons régulièrement des promotions et réductions. Inscrivez-vous à notre newsletter pour rester informé de nos offres exclusives et bénéficier de réductions réservées à nos abonnés.

  9. Vos produits sont-ils écoresponsables ?
    Nous sommes engagés dans une démarche durable et travaillons avec des fournisseurs respectueux de l’environnement. Nos produits sont conçus pour minimiser leur impact écologique, en utilisant des matériaux durables et des emballages écoresponsables.

  10. Que faire si mon colis arrive endommagé ?
    Si votre colis arrive endommagé, prenez des photos et contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception. Nous vous aiderons à trouver la meilleure solution, que ce soit un échange ou un remboursement.